Obchodní podmínky
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností:
INVERA METAL spol. s r.o.
se sídlem Husovo náměstí 26, 269 01 Rakovník
IČO: 48950335
DIČ: CZ48950335
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka 29184 C
(dále jen „prodávající“)
a kupujícím při uzavírání kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na adrese:
www.aaaradiatory.cz
(dále jen „internetový obchod“).
1.2 Tyto obchodní podmínky se vztahují primárně na smluvní vztahy se spotřebiteli.
Pokud kupující jedná při objednávce v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, použijí se tato ustanovení přiměřeně; ustanovení o právu na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu se na podnikatele nevztahují.
1.3 Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek mohou být sjednána individuálně v kupní smlouvě. Odchylná ujednání mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
1.4 Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce.
1.5 Prodávající je oprávněn obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Změna obchodních podmínek se nedotýká práv a povinností vzniklých po dobu účinnosti předchozího znění.
1.6 Smluvní strany souhlasí s využitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku si hradí kupující sám.
1.7 Prodávající neodpovídá za dočasnou nedostupnost internetového obchodu způsobenou technickou údržbou, výpadkem připojení, zásahem vyšší moci nebo jednáním třetích osob.
2. UŽIVATELSKÝ ÚČET
2.1 Na základě registrace provedené prostřednictvím internetového obchodu může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní (dále jen „uživatelský účet“). Prostřednictvím uživatelského účtu může kupující zejména provádět objednávky zboží a spravovat své kontaktní údaje. Objednávku lze provést také bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.
2.2 Při registraci a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje. Kupující je povinen své údaje při jejich změně bez zbytečného odkladu aktualizovat. Prodávající je oprávněn považovat údaje uvedené kupujícím za správné a nenese odpovědnost za škodu vzniklou v důsledku uvedení nesprávných nebo neaktuálních údajů.
2.3 Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen chránit přístupové údaje před zneužitím a odpovídá za veškeré úkony provedené prostřednictvím svého uživatelského účtu.
2.4 Kupující není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám ani zřizovat více uživatelských účtů za účelem obcházení obchodních podmínek.
2.5 Prodávající je oprávněn uživatelský účet zrušit nebo dočasně pozastavit zejména v případě, že:
a) kupující poruší své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek,
b) kupující uvede nepravdivé údaje,
c) kupující opakovaně nepřevezme objednané zboží,
d) existuje důvodné podezření na podvodné jednání,
e) kupující svůj uživatelský účet déle než 12 měsíců nevyužívá.
2.6 Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby systému, technických zásahů nebo zásahu vyšší moci.
3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
3.1 Veškerá prezentace zboží umístěná v internetovém obchodě má informativní charakter a nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně prezentovaného zboží.
3.2 Internetový obchod obsahuje informace o zboží včetně cen. Ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech zákonných poplatků. Náklady na dopravu jsou uvedeny samostatně před dokončením objednávky. Prodávající si vyhrazuje právo opravit zjevné technické chyby v ceně zboží. V případě zjevné chyby v ceně není prodávající povinen dodat zboží za takto chybnou cenu.
3.3 Informace o nákladech na dodání zboží platí pro doručování v rámci České republiky, není-li uvedeno jinak.
3.4 Kupující provádí objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře. Objednávka obsahuje zejména:
a) specifikaci objednávaného zboží,
b) způsob úhrady kupní ceny,
c) způsob doručení,
d) kontaktní údaje kupujícího.
3.5 Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a upravit zadané údaje. Automatické potvrzení o přijetí objednávky není přijetím návrhu na uzavření smlouvy.
3.6 Kupní smlouva je uzavřena až okamžikem, kdy prodávající zašle kupujícímu výslovné potvrzení objednávky (akceptaci). Prodávající je oprávněn před akceptací objednávky požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky.
3.7 Zboží na objednávku nebo z externího skladu
Zboží označené jako „na objednávku“, „externí sklad“, „na dotaz“ nebo obdobným způsobem nemusí být fyzicky skladem u prodávajícího. Prodávající je oprávněn u takového zboží požadovat předem úhradu zálohy až do výše 100 % kupní ceny. V případě, že záloha nebude uhrazena ve stanovené lhůtě, kupní smlouva nevzniká nebo se ruší. V případě zboží objednávaného u dodavatele na základě objednávky kupujícího může být zahájení plnění podmíněno úhradou zálohy.
3.8 Nemožnost plnění
V případě, že zboží nebude dostupné u dodavatele ani v přiměřené dodací lhůtě, je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit. O této skutečnosti bude kupující neprodleně informován a případně uhrazené plnění bude vráceno.
3.9 Odmítnutí objednávky
Prodávající je oprávněn objednávku odmítnout zejména v případě:
a) zjevné chyby v ceně,
b) dlouhodobé nedostupnosti zboží,
c) podezření na podvodné jednání,
d) opakovaného nepřebírání zásilek kupujícím v minulosti.
3.10 Vyšší moc
Prodávající neodpovídá za prodlení nebo nemožnost plnění svých povinností, pokud je způsobeno okolnostmi vyšší moci, které nemohl rozumně předvídat ani ovlivnit.
Za okolnosti vyšší moci se považují zejména:
-
válečný konflikt, ozbrojené nepokoje nebo jejich bezprostřední hrozba,
-
vyhlášení nouzového stavu, mimořádných opatření nebo zásah orgánů veřejné moci,
-
mezinárodní sankce, obchodní omezení nebo embarga,
-
přerušení nebo omezení dodavatelských řetězců,
-
výpadky výroby u dodavatelů,
-
rozsáhlé výpadky energií,
-
stávky,
-
přírodní katastrofy, epidemie či jiné mimořádné události.
Po dobu trvání vyšší moci se přiměřeně prodlužuje dodací lhůta. Trvá-li překážka déle než 30 dnů, je každá ze smluvních stran oprávněna od smlouvy odstoupit.
3.11 Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání kupní smlouvy.
3.12 Zboží objednávané u dodavatele
V případě zboží, které je objednáváno u dodavatele nebo vyráběno na základě objednávky kupujícího, je prodávající oprávněn požadovat přiměřenou zálohu na kupní cenu.
V případě zrušení objednávky kupujícím po objednání zboží u dodavatele je prodávající oprávněn požadovat náhradu skutečně vzniklých nákladů spojených s pořízením zboží nebo tyto náklady započíst proti uhrazené záloze.
4. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1 Kupní cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním může kupující uhradit následujícími způsoby:
a) bezhotovostně převodem na účet prodávajícího uvedený v potvrzení objednávky,
b) bezhotovostně platební kartou prostřednictvím platební brány,
c) na dobírku při převzetí zboží,
d) v hotovosti při osobním odběru, je-li tato možnost nabízena,
e) prostřednictvím financování třetí osobou (např. splátkový prodej), je-li tato možnost nabízena.
Číslo bankovního účtu je kupujícímu vždy sděleno v potvrzení objednávky.
4.2 Omezení platebních metod
Prodávající je oprávněn v odůvodněných případech omezit nebo neumožnit některé způsoby platby, zejména u zboží vyráběného na zakázku, zboží objednávaného u dodavatele nebo v případě předchozího porušení povinností kupujícím.
4.3 Záloha
U zboží vyráběného na objednávku, zboží upravovaného podle požadavků kupujícího nebo zboží objednávaného u dodavatele je prodávající oprávněn požadovat zálohu až do výše 100 % kupní ceny. Bez úhrady zálohy není prodávající povinen zahájit plnění.
4.4 Splatnost
V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 5 dnů od potvrzení objednávky, není-li uvedeno jinak. Zboží je expedováno až po připsání částky na účet prodávajícího.
4.5 Změna sazby DPH
V případě změny zákonné sazby DPH je prodávající oprávněn upravit kupní cenu o odpovídající změnu daně.
4.6 B2B režim
Je-li kupující podnikatelem, může být splatnost kupní ceny sjednána individuálně. V případě prodlení podnikatele s úhradou je prodávající oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení a náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky.
4.7 Slevy a akční nabídky
Slevy, akční nabídky nebo jiná cenová zvýhodnění poskytovaná prodávajícím nelze vzájemně kombinovat, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.
Prodávající si vyhrazuje právo omezit platnost slev a akčních nabídek časově, množstevně nebo jiným způsobem. V případě vyčerpání zásob nebo ukončení akční nabídky není prodávající povinen poskytnout slevu nebo cenové zvýhodnění.
4.8 Platnost cen a následné objednávky
Cena zboží uvedená v potvrzení objednávky se vztahuje výhradně na konkrétní objednávku kupujícího.
Prodávající není povinen poskytnout stejnou cenu u dalších objednávek stejného zboží uskutečněných v jiném čase, zejména dojde-li mezitím ke změně nákupních cen, cen výrobce, měnových kurzů nebo jiných nákladů.
Případné následné objednávky se vždy řídí cenou platnou v době jejich uskutečnění, není-li mezi prodávajícím a kupujícím výslovně dohodnuto jinak.
4.9 Daňový doklad
Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad – faktura bude kupujícímu vystaven v souladu s platnými právními předpisy a doručen v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, případně zpřístupněn v uživatelském účtu kupujícího. Kupující souhlasí s vystavením daňového dokladu v elektronické podobě.
4.10 Recyklační poplatky
Ceny zboží obsahují zákonné recyklační a ekologické poplatky (např. příspěvek na likvidaci elektrozařízení), pokud se na dané zboží vztahují. Tyto poplatky jsou zahrnuty v ceně výrobku a jsou odváděny v souladu s platnou legislativou.
5. ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY
5.1 Výjimky z práva odstoupit
Kupující – spotřebitel bere na vědomí, že dle § 1837 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od smlouvy:
-
a) o dodávce zboží vyrobeného nebo upraveného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
b) o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou použitelnosti,
c) o dodávce zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
d) o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které bylo kupujícím z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej nelze vrátit,
e) o dodávce zvukové či obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud byl porušen jejich původní obal.
Za zboží upravené podle požadavků kupujícího se považuje zejména zboží vyráběné na zakázku, barevně upravené výrobky, individuálně objednané rozměry nebo zboží objednané specificky u dodavatele na základě požadavku kupujícího.
5.2 Právo odstoupit do 14 dnů
Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 5.1 nebo o jiný zákonný důvod, kdy nelze od smlouvy odstoupit, má kupující – spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Je-li předmětem smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta od převzetí poslední dodávky. Odstoupení musí být prodávajícímu odesláno nejpozději poslední den lhůty. Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení, který je dostupný na webových stránkách prodávajícího, není to však jeho povinnost.
Odstoupení lze zaslat:
-
písemně na adresu sídla společnosti
-
elektronicky na e-mail: info@invera-metal.cz
5.3 Vrácení zboží
V případě odstoupení od kupní smlouvy dle čl. 5.2 těchto obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Kupující je povinen vrátit zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne odstoupení od smlouvy.
Kupující nese náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu, a to i v případě, že zboží nemůže být vráceno běžnou poštovní cestou z důvodu své povahy (např. nadrozměrné nebo paletové zásilky).
Kupující je povinen vrátit zboží kompletní, včetně veškerého příslušenství, dokumentace a dalších součástí dodávky.
Zboží musí být při vrácení vhodně a dostatečně zabaleno tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Kupující odpovídá za škodu vzniklou v důsledku nedostatečného nebo nevhodného zabalení zboží při jeho vrácení.
Kupující je oprávněn se zbožím manipulovat pouze v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako by to bylo možné při nákupu v kamenné prodejně.
Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
U zboží dodávaného výrobcem v originálním ochranném balení (např. radiátory, kotle, klimatizační jednotky, tepelná čerpadla a další technická zařízení) může poškození nebo znehodnocení tohoto balení vést ke snížení hodnoty zboží.
Není-li zboží vráceno kompletní nebo je-li vráceno ve stavu, který neodpovídá běžnému seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi, je prodávající oprávněn požadovat náhradu za snížení hodnoty zboží nebo tuto náhradu jednostranně započíst proti vracené kupní ceně.
Zboží, které bylo instalováno, zapojeno do systému nebo jinak uvedeno do provozu, může vykazovat známky používání. V takovém případě je prodávající oprávněn posoudit snížení hodnoty zboží a odpovídající částku odečíst z vracené kupní ceny.
5.4 Vrácení peněz
Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy.
Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než mu bude vrácené zboží doručeno a bude možné ověřit jeho stav.
Po obdržení vráceného zboží je prodávající oprávněn zkontrolovat jeho stav a úplnost a případně započíst náhradu za snížení hodnoty zboží proti vracené kupní ceně.
Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.
5.5 Započtení snížení hodnoty
Prodávající je oprávněn jednostranně započíst nárok na náhradu snížení hodnoty vráceného zboží proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
5.6 Odstoupení prodávajícího
Prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit do doby převzetí zboží kupujícím, zejména v případě:
-
nedostupnosti zboží u dodavatele,
-
zjevné chyby v ceně,
-
porušení povinností kupujícím,
-
podezření na podvodné jednání.
V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu veškeré přijaté peněžní prostředky, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.
5.7 Dárek ke zboží
Je-li kupujícímu společně se zbožím poskytnut dárek nebo jiné bezplatné plnění, je tato skutečnost podmíněna trváním kupní smlouvy. V případě odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen vrátit společně se zbožím i poskytnutý dárek. Nebude-li dárek vrácen, je prodávající oprávněn započíst jeho obvyklou cenu proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
5.8 Mimosoudní řešení sporů
V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem dojde ke sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu k subjektu mimosoudního řešení sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
www.coi.cz
6. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ
6.1 Způsob dopravy
Způsob dopravy je sjednán v objednávce. V případě, že je způsob dopravy zvolen na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
6.2 Povinnost převzetí
Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím, je kupující povinen zboží při dodání převzít. Nepřevezme-li kupující objednané zboží při dodání nebo neposkytne-li nezbytnou součinnost k jeho předání, považuje se tato skutečnost za porušení kupní smlouvy. V případě nepřevzetí zásilky je prodávající oprávněn požadovat po kupujícím náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s dopravou, manipulací, případným skladováním a vrácením zboží. Prodávající je dále oprávněn u kupujícího, který v minulosti opakovaně nepřevzal objednané zásilky, omezit dostupné způsoby dopravy nebo požadovat úhradu kupní ceny předem.
6.2a Opakované nepřevzetí zásilky
V případě, že kupující v minulosti nepřevzal objednanou zásilku bez předchozího zrušení objednávky nebo neposkytl součinnost k jejímu doručení, je prodávající oprávněn u dalších objednávek tohoto kupujícího omezit dostupné způsoby dopravy nebo požadovat úhradu kupní ceny předem.
Prodávající je rovněž oprávněn odmítnout přijetí nové objednávky kupujícího, který v minulosti opakovaně porušil své povinnosti převzetím objednaného zboží.
6.3 Opakované doručení
Je-li z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo původně sjednáno, je kupující povinen uhradit náklady s tím spojené.
6.4 Přechod rizika
Riziko škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží. Nepřevezme-li kupující zboží, přechází riziko škody okamžikem, kdy mu bylo umožněno se zbožím nakládat.
6.5 Kontrola při převzetí zásilky
Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat neporušenost obalu a celkový stav zásilky.
V případě zjevného poškození obalu nebo zásilky je kupující oprávněn zásilku nepřevzít. Rozhodne-li se kupující zásilku převzít i přes zjevné poškození, je povinen tuto skutečnost uvést do přepravního nebo předávacího protokolu dopravce.
Kupující je zároveň povinen po převzetí zásilky bez zbytečného odkladu zkontrolovat také samotné zboží, zejména u výrobků náchylných k mechanickému poškození (např. radiátory, kotle, klimatizační jednotky a další technická zařízení).
Zjistí-li kupující poškození zboží po rozbalení zásilky, je povinen tuto skutečnost oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 48 hodin od převzetí zásilky, a doložit ji zejména fotodokumentací.
Neuvede-li kupující poškození do přepravního protokolu dopravce nebo neoznámí-li poškození ve výše uvedené lhůtě, může být následné uplatnění reklamace z tohoto důvodu odmítnuto, nebude-li možné prokázat, že k poškození došlo během přepravy.
Pozdější oznámení mechanického poškození může být posuzováno jako poškození vzniklé po převzetí zboží kupujícím.
6.6 Dodací lhůty
Dodací lhůty uvedené u zboží mají informativní charakter a mohou se lišit v závislosti na dostupnosti u dodavatele. V případě zboží objednávaného u externího dodavatele se dodací lhůta může přiměřeně prodloužit. O prodloužení bude kupující informován.
6.7 Částečné plnění
Prodávající je oprávněn dodat zboží po částech, pokud to povaha objednávky umožňuje nebo vyžaduje dostupnost jednotlivých položek. O této skutečnosti bude kupující předem informován. Částečné dodání nemá vliv na výši kupní ceny, ledaže by se smluvní strany dohodly jinak.
6.8 Paletová a nadrozměrná doprava
U nadrozměrného nebo paletového zboží je doprava zajišťována na úroveň první uzamykatelné překážky objektu (např. vstupní dveře domu, vrata, hranice pozemku), není-li výslovně sjednáno jinak. Doprava nezahrnuje vynášku do patra, manipulaci uvnitř objektu ani montáž zboží. Kupující je povinen zajistit odpovídající přístupovou cestu, prostor pro vykládku a případnou asistenci při převzetí zboží. Prodávající neodpovídá za nemožnost doručení způsobenou nevhodnými přístupovými podmínkami.
6.9 Skladování a nepřevzetí zboží
Nepřevezme-li kupující zboží nebo neposkytne-li součinnost nezbytnou k jeho předání, je prodávající oprávněn zboží uskladnit nebo zajistit jeho uskladnění třetí osobou. Kupující je povinen uhradit prodávajícímu skutečně vynaložené náklady spojené s:
-
skladováním zboží,
-
opětovným doručením,
-
manipulací se zbožím.
O zahájení skladování bude kupující informován. Nebude-li zboží převzato ani v dodatečně poskytnuté přiměřené lhůtě, je prodávající oprávněn od kupní smlouvy odstoupit. Prodávající je oprávněn požadovat náhradu veškerých skutečně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s nepřevzetím zásilky.
Prodávající je oprávněn započíst náklady vzniklé nepřevzetím zásilky proti případným pohledávkám kupujícího.
7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
7.1 Obecná ustanovení o vadném plnění
Práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem. Je-li kupující spotřebitelem, použijí se ustanovení o právech z vadného plnění ve smyslu § 2161 a násl. občanského zákoníku. Je-li kupující podnikatelem, řídí se práva z vadného plnění ustanoveními o kupní smlouvě podle § 2099 a násl. občanského zákoníku, pokud nebylo sjednáno jinak.
7.2 Odpovědnost při převzetí zboží
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá za to, že v době převzetí zboží:
-
má zboží vlastnosti, které si smluvní strany ujednaly; chybí-li takové ujednání, má vlastnosti obvyklé pro daný druh zboží s ohledem na jeho povahu a účel použití,
-
se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
-
zboží odpovídá jakostí nebo provedením sjednanému vzorku nebo předloze, byla-li jakost určena podle vzorku,
-
je zboží dodáno v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
-
zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
Prodávající neodpovídá za vady způsobené:
-
neodbornou instalací nebo montáží,
-
zásahem třetí osoby,
-
nesprávným užíváním nebo skladováním,
-
mechanickým poškozením vzniklým po převzetí zboží,
-
běžným opotřebením.
Je-li pro správné užívání výrobku nutná odborná montáž, odpovídá prodávající za funkčnost výrobku pouze při dodržení pokynů výrobce a obecně závazných technických předpisů.
7.3 Výluky odpovědnosti
Ustanovení čl. 7.2 se nepoužijí:
-
u zboží prodávaného za sníženou cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána,
-
na běžné opotřebení vzniklé obvyklým užíváním,
-
u použitého zboží na vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou mělo při převzetí,
-
pokud vada vyplývá z povahy zboží.
7.4 Domněnka vady
Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud se neprokáže opak.
7.5 Uplatnění reklamace
Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webových stránkách prodávajícího. Pro urychlení vyřízení reklamace se doporučuje uplatnit reklamaci písemně (zejména e-mailem) a uvést:
-
jméno a příjmení kupujícího,
-
číslo faktury, nebo objednávky,
-
popis vady,
-
kontaktní údaje.
Kupující je povinen prokázat, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího, zejména předložením daňového dokladu (faktury). Není-li faktura k dispozici, je kupující povinen nákup doložit jiným průkazným způsobem. Nepodaří-li se nákup prokázat, může být vyřízení reklamace odloženo do doby, než bude tato skutečnost doložena.
Kupující je povinen poskytnout nezbytnou součinnost k posouzení vady, zejména umožnit kontrolu zboží, zaslat fotodokumentaci nebo doložit zprávu autorizovaného servisu, pokud to povaha výrobku vyžaduje. Je-li pro výrobek poskytována autorizovaná servisní podpora výrobce (např. kotle, klimatizace, tepelná čerpadla), může být reklamace řešena prostřednictvím autorizovaného servisu výrobce v místě instalace. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik doručení oznámení o vadě prodávajícímu.
Je-li pro posouzení vady nezbytná odborná kontrola výrobku, může být kupující vyzván k doložení zprávy autorizovaného servisu výrobce.
7.6 Odpovědnost za montáž
Prodávající odpovídá za vady vzniklé nesprávnou montáží pouze v případě, že montáž byla provedena prodávajícím nebo osobou, kterou prodávající pověřil. Pokud byla montáž provedena kupujícím nebo třetí osobou, prodávající za vady vzniklé nesprávnou montáží neodpovídá. Výjimkou je případ, kdy vada vznikla v důsledku nesprávného nebo neúplného návodu k použití poskytnutého prodávajícím nebo výrobcem.
Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku neodborné instalace, nesprávného zapojení, nedodržení technických pokynů výrobce nebo použití výrobku v rozporu s jeho určením.
7.7 Doba pro uplatnění práv z vad
Kupující – spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se projeví u nového zboží v době 24 měsíců od převzetí. U použitého zboží lze dobu pro uplatnění práv z vad zkrátit až na 12 měsíců od převzetí; tato skutečnost musí být uvedena u konkrétního zboží.
7.8 Věci s digitálními vlastnostmi
Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi (např. zařízení vyžadující software, aplikaci nebo aktualizace), prodávající zajistí, aby kupujícímu byly poskytovány nezbytné aktualizace po dobu, po kterou je lze s ohledem na povahu a účel věci rozumně očekávat. Aktualizace jsou poskytovány prostřednictvím výrobce zařízení nebo jeho softwarové podpory. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku toho, že kupující aktualizaci neprovedl, přestože byl na její dostupnost upozorněn.
7.9 Způsob vyřízení reklamace
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující – spotřebitel právo na:
-
bezplatné odstranění vady opravou,
-
dodání nové věci bez vady, pokud to není nepřiměřené vzhledem k povaze vady,
-
přiměřenou slevu z kupní ceny,
-
odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatným porušením smlouvy nebo nelze vadu odstranit.
Volba způsobu vyřízení náleží kupujícímu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s jiným způsobem řešení.
7.10 Lhůta pro vyřízení reklamace
Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. O vyřízení reklamace bude kupující informován písemně (např. e-mailem). Marné uplynutí lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.
7.11 Zvláštní ustanovení pro podnikatele
Je-li kupující podnikatelem, je povinen vady oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění. Práva z vadného plnění se v tomto případě řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku o kupní smlouvě mezi podnikateli. Záruka za jakost se poskytuje pouze tehdy, je-li výslovně sjednána.
7.12 Kontrola výrobku před instalací
Kupující je povinen před instalací nebo montáží zboží zkontrolovat jeho stav, zejména zda není zboží mechanicky poškozeno, deformováno nebo jinak zjevně vadné.
V případě, že kupující výrobek instaluje nebo uvede do provozu, aniž by provedl kontrolu jeho stavu, nelze následně uplatňovat reklamaci zjevných mechanických vad nebo poškození, které bylo možné zjistit při převzetí nebo před montáží výrobku.
Toto ustanovení se vztahuje zejména na výrobky určené k pevné instalaci, jako jsou například radiátory, kotle, klimatizační jednotky, tepelná čerpadla a další technická zařízení.
Tímto ustanovením nejsou dotčena práva kupujícího vyplývající z vad výrobku, které se projeví až při jeho používání.
7.13 Odpovědnost za výběr výrobku
Kupující bere na vědomí, že výběr vhodného typu, rozměru, výkonu nebo technických parametrů výrobku je odpovědností kupujícího.
Prodávající neodpovídá za nevhodnou volbu výrobku, zejména pokud zvolený výrobek neodpovídá požadavkům na výkon, rozměry, kompatibilitu s otopnou soustavou nebo prostorovým možnostem instalace.
Za vadu výrobku se nepovažuje situace, kdy zakoupený výrobek nevyhovuje potřebám kupujícího z důvodu nesprávného výběru parametrů (např. nedostatečný výkon radiátoru, nevhodné rozměry nebo nemožnost instalace do daného prostoru).
Instalací výrobku se má za to, že kupující provedl kontrolu jeho vhodnosti pro zamýšlené použití. Prodávající poskytuje technické údaje výrobků podle údajů výrobce, avšak nenese odpovědnost za návrh otopné soustavy nebo výpočet tepelných ztrát objektu.
8. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
8.1 Výhrada vlastnictví
Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží až úplným zaplacením kupní ceny včetně všech souvisejících nákladů. Do doby úplného zaplacení zůstává zboží ve vlastnictví prodávajícího.
8.2 Kodexy chování
Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
8.3 Vyřizování stížností
Stížnosti spotřebitelů vyřizuje prodávající prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na webových stránkách společnosti. O výsledku vyřízení stížnosti bude kupující informován bez zbytečného odkladu.
8.4 Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
8.5 Dozorové orgány
Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Dozor nad dodržováním právních předpisů vykonávají příslušné správní orgány, zejména živnostenský úřad, Česká obchodní inspekce a Úřad pro ochranu osobních údajů.
8.6 Změna okolností
Smluvní strany se dohodly, že ustanovení § 1765 odst. 2 občanského zákoníku o změně okolností se použije. Je-li kupující podnikatelem, přebírá na sebe nebezpečí změny okolností.
8.7 Ochrana práv prodávajícího
Kupující není oprávněn zasahovat do práv duševního vlastnictví prodávajícího ani třetích osob, zejména do ochranných známek, obchodních názvů, technické dokumentace a fotografií zveřejněných na webových stránkách prodávajícího.
9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
9.1 Ochrana osobních údajů
Prodávající plní svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) prostřednictvím samostatného dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, zveřejněného na webových stránkách prodávajícího.
10. ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ A COOKIES
10.1 Obchodní sdělení
Obchodní sdělení mohou být kupujícímu zasílána pouze v souladu s platnými právními předpisy, zejména na základě:
-
souhlasu kupujícího, nebo
-
oprávněného zájmu prodávajícího při splnění zákonných podmínek.
Kupující má právo kdykoli bezplatně odmítnout další zasílání obchodních sdělení prostřednictvím odkazu uvedeného v e-mailu nebo kontaktováním prodávajícího.
10.2 Cookies
Webové stránky prodávajícího používají soubory cookies. Používání cookies, které nejsou nezbytné pro provoz webu, podléhá souhlasu návštěvníka prostřednictvím cookie lišty. Podrobné informace o používání cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady používání cookies“ zveřejněném na webových stránkách prodávajícího.
